Marżę można stracić dwa razy: podczas negocjowania ceny oraz po sprzedaży, kiedy pojawia się reklamacja. Dlatego skuteczny handlarz musi wiedzieć nie tylko, jak doprowadzić transakcję do końca, ale również jak prowadzić rozmowę z klientem i właściwie reagować na jego późniejsze roszczenia.
Podczas Dnia Handlarza tymi dwoma obszarami zajmą się Weronika Trojanowska z GetHelp.pl oraz radca prawny Tomasz Jaworski.
Nie każda sprzedaż musi zaczynać się od rabatu
Weronika Trojanowska wystąpi z prelekcją „Klient chce tanio. Ty chcesz zarobić. Jak negocjować i nie tracić marży”.
Prośba o obniżenie ceny jest jednym z najbardziej przewidywalnych momentów rozmowy handlowej. Problem pojawia się wtedy, gdy rabat staje się jedynym argumentem sprzedawcy. Każda kolejna obniżka zmniejsza zysk, ale nie zawsze zwiększa zaufanie klienta ani przybliża go do podjęcia decyzji.
Skuteczna negocjacja wymaga pokazania wartości oferty, rozpoznania rzeczywistych obaw kupującego oraz prowadzenia rozmowy w taki sposób, aby cena nie była jej jedynym tematem.
- Jak reagować na natychmiastową prośbę o rabat?
- Jak bronić ceny bez przerywania rozmowy?
- Jak pokazać klientowi wartość całej oferty?
- Jak nie oddawać marży przedwcześnie?
Sprzedaż nie kończy odpowiedzialności sprzedawcy
Tomasz Jaworski podczas prelekcji „Rękojmia w czasach sztucznej inteligencji” zajmie się obszarem, który dla wielu przedsiębiorców pozostaje jednym z największych źródeł ryzyka.
Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję zapewniają klientom łatwy dostęp do informacji i pomagają im przygotowywać pisma oraz formułować żądania. Nie oznacza to jednak, że każde roszczenie jest automatycznie uzasadnione. Sprzedawca powinien umieć oddzielić fakty od argumentów, właściwie udokumentować stan pojazdu i świadomie odpowiadać na reklamację.
Jak chronić wynik całej transakcji?
Wystąpienia Weroniki Trojanowskiej i Tomasza Jaworskiego tworzą spójną całość. Pierwsze dotyczy ochrony marży przed podpisaniem umowy, a drugie – ochrony firmy, kiedy klient wraca już po zakupie.
Weronika Trojanowska: 26 listopada, godz. 11:00
Tomasz Jaworski: 26 listopada, godz. 16:20
Oboje poprowadzą również praktyczne warsztaty 27 listopada: Weronika o negocjacjach bez utraty marży, a Tomasz o obronie przed reklamacjami klientów, sprawach z wokand sądowych i odpowiedziach na pytania uczestników.
Dzień Handlarza 2026
26–27 listopada 2026 roku
Hotel Ambasador Premium w Łodzi
To dwa dni wiedzy przygotowanej pod kątem codziennych problemów osób sprzedających samochody: od pozyskania klienta i negocjacji aż po umowę, rękojmię i obsługę reklamacji.
20% rabatu na bilet na Dzień Handlarza
Przy zakupie wpisz kod rabatowy MACIEJ i odbierz 20% zniżki.
